İade ve Cayma Hakkı

14 gün cayma hakkı, iade ve değişim koşulları.

1. Cayma hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca tüketici sıfatına sahip alıcılar, satın aldıkları ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

• Süre, ürünün alıcıya veya alıcının bildirdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden başlar.
• Tek siparişte birden fazla ürün ayrı ayrı teslim edilmişse süre, son ürünün teslim alındığı günden başlar.
• Cayma hakkı, süre dolmadan önce de kullanılabilir.

2. Cayma bildirimi nasıl yapılır?

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre dolmadan aşağıdaki yollardan biriyle açık bir bildirimde bulunmanız yeterlidir:

• Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından ilgili sipariş için iade talebi oluşturarak
• destek@merhabox.com adresine e-posta göndererek
• 0850 000 00 00 numarasını arayarak (Hafta içi 09:00 – 18:00)
• Aşağıdaki örnek cayma formunu doldurup yazılı olarak ileterek

Bildiriminizde sipariş numarası, ürün adı ve iade nedeninizi (zorunlu değildir, sürecin hızlanmasına yardımcı olur) belirtmeniz yeterlidir. Bildirimin süresi içinde yapıldığını ispat yükümlülüğü size aittir; bu nedenle yazılı yolları tercih etmenizi öneririz.

3. İade şartları

Ürünün iade edilebilmesi için:

• Ürünün kullanılmamış, denenmemiş ve araca takılmamış olması gerekir.
• Orijinal kutusu, ambalajı, etiketleri ve varsa aksesuarları eksiksiz olmalıdır.
• Ürün ile birlikte gönderilen fatura iade paketine konulmalıdır.
• Ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına iadeye engel değildir. Ancak alıcının ürünü niteliğine ve işleyişine uygun kullanım dışında kullanması sonucu oluşan değer kaybından alıcı sorumludur.

4. Cayma hakkının istisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak üretilen veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler
• Araca monte edilmiş, takılmış veya kullanılmış ürünler
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
• Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler (yağ, kimyasal, akü elektroliti vb.)
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile maddi ortamda sunulmayan dijital içerikler
• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler

Ayrıca elektronik parçalar (beyin/ECU, sensör, kontrol modülü vb.) araca takılıp denendikten sonra iade alınamaz; bu ürünlerde takma işleminden önce parça uyumluluğunu teyit etmenizi önemle öneririz.

5. İade süreci ve geri ödeme

1. Talep oluşturun. Yukarıdaki yollardan biriyle cayma bildiriminizi yapın.
2. Ürünü gönderin. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü, size bildirilen anlaşmalı kargo firması ile iade adresine gönderin. Anlaşmalı kargo ile gönderimde iade kargo bedeli size ait değildir. Farklı bir kargo firması tercih ederseniz masraf size ait olur.
3. İnceleme. Ürün satıcıya ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu kontrol edilir. Bu inceleme genellikle 1–3 iş günü sürer.
4. Geri ödeme. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları iade edilir. Geri ödeme, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve herhangi bir masraf yansıtılmaksızın yapılır.

6. Ayıplı ürün

Teslim aldığınız ürün ayıplı (kusurlu, eksik, tanıtılandan farklı) ise cayma hakkı süresiyle sınırlı olmaksızın; ürünün ücretsiz onarımını, ayıpsız misliyle değiştirilmesini, bedel indirimini veya sözleşmeden dönerek bedelin iadesini talep edebilirsiniz. Bu taleplerde iade kargo bedeli her hâlükârda satıcıya aittir.

7. Uyuşmazlıklarda başvuru

Cayma hakkının kullanımına ilişkin uyuşmazlıklarda; Gümrük ve Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, ürünü satın aldığınız veya ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyetlerine veya Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsiniz.

Örnek cayma formu

Bu formun kullanılması zorunlu değildir. Aşağıdaki bilgileri içeren herhangi bir açık bildirim yeterlidir.