Sıkça Sorulan Sorular

Ürünleri ve fiyatları üye olmadan görebilirsiniz. Sipariş verebilmek için giriş yapmanız gerekir. Üyelik ücretsizdir; üye ol sayfasından birkaç dakikada tamamlayabilirsiniz.

Siparişleriniz doğrudan ÖZ VİZYON KIRTASİYE AMBALAJ tarafından, kendi şubelerimizden gönderilir. Ürünler bağımsız satıcılara değil bize aittir; hangi şubeden gönderildiğinden bağımsız olarak faturayı düzenleyen, teslimattan ve iadeden sorumlu olan taraf aynıdır. Şube farkı yalnızca teslimat süresini etkileyebilir.

Evet. Sitede gördüğünüz tüm fiyatlar %20 KDV dahil tutarlardır. Varsa kargo bedeli ödeme adımında ayrıca gösterilir; siparişi onaylamadan önce ödeyeceğiniz genel toplamı net olarak görürsünüz.

Satıcı ÖZ VİZYON KIRTASİYE AMBALAJ'dır ve tüm siparişlerde muhatabınız doğrudan bizizdir. Ürünün ayıpsız teslimi, faturalandırılması, cayma hakkınız ve ayıptan doğan sorumluluk bize aittir; araya giren bağımsız bir satıcı yoktur. Ticaret unvanımız, vergi ve iletişim bilgilerimiz Hakkımızda ve İletişim sayfalarındaki künyede yer alır.

En kesin sonuç ürün kodu ile aramaktır; kod ürün sayfasında ve faturanızda yazar. Kod elinizde değilse marka ve ürün adını birlikte yazın — örneğin "pensan tükenmez mavi" ya da "a4 fotokopi kağıdı". Arama Türkçe karakter kullanmadan da çalışır ("kagit" yazmanız yeterlidir). Emin olamadığınız durumlarda bize danışın.

Gönderi, ürünün bulunduğu şubemizden çıkar. Aynı il içinde genellikle aynı gün veya ertesi iş günü; diğer illerde 1–3 iş günü içinde teslim edilir. Her koşulda yasal azami teslimat süresi 30 gündür. Ayrıntı için Kargo ve Teslimat sayfasına bakın.

Gönderi kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş detayınıza işlenir. Hesabınızdaki Siparişlerim sayfasından takip edebilirsiniz. Sipariş birden fazla şubemizden karşılanıyorsa gönderiler ayrı kargolarla gelebilir ve farklı zamanlarda ulaşabilir; bu durumda da tek bir siparişiniz ve tek muhatabınız vardır.

Tüketici sıfatıyla alışveriş yaptıysanız, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekir. Kişiye özel üretilen (isim/logo baskılı) ürünler ile ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Ayrıntı için İade ve Cayma Hakkı sayfasına bakın.

Paketi kurye yanınızdayken kontrol edin. Hasar varsa teslim almayın ve kuryeye hasar tespit tutanağı düzenletin. Ardından tutanağın bir örneğiyle destek@merhabox.com adresine yazın. Ürün ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli iade edilir.

Kredi kartı, banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapabilirsiniz. Kart ödemeleri 3D Secure altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz Merhabox sunucularında saklanmaz. Havale/EFT ile ödemede açıklama alanına sipariş numaranızı yazmayı unutmayın.

Faturanız ÖZ VİZYON KIRTASİYE AMBALAJ tarafından düzenlenir ve genellikle ürünle birlikte gönderilir. Kurumsal fatura istiyorsanız ödeme adımında firma unvanı, vergi dairesi ve vergi numaranızı eksiksiz girin.

Evet. Okullar, kamu kurumları, ofisler ve şirketler için toplu alımda özel fiyat, teklif ve faturalı teslimat sağlıyoruz. Ayrıntı ve teklif talebi için Kurumsal Satış sayfasına bakın.