Kargo ve Teslimat
Kargo süreleri, teslimat koşulları ve kargo bedeli.
Teslimat süresi nasıl belirlenir?
Siparişinizi gönderen taraf her zaman ÖZ VİZYON KIRTASİYE AMBALAJ'dır. Stoklarımızı farklı illerdeki şubelerimizde tutarız; bu nedenle teslimat süresi ürünün bulunduğu şube ile teslimat adresiniz arasındaki mesafeye göre değişir.
| Aynı il içinde | Ürün sizinle aynı ildeki şubemizde ise gönderi çoğunlukla aynı gün ya da ertesi iş günü elinize ulaşır. |
|---|---|
| Farklı ilden | Ürün başka bir ildeki şubemizden gönderiliyorsa teslimat genellikle 1–3 iş günü sürer. |
| Tedarikli ürünler | Şubelerimizde stoğu bulunmayıp tedarik edilecek ürünlerde süre uzayabilir. Tahmini süre ürün sayfasında yazar. |
| Azami teslimat süresi | Her koşulda yasal azami teslimat süresi 30 gündür. Bu süre içinde teslim edilmeyen siparişi iptal etme hakkınız vardır. |
Sipariş ne zaman kargoya verilir?
Ödemesi onaylanan siparişler ilgili şubemize anında düşer. İş günlerinde saat 16:00'ya kadar verilen siparişler genellikle aynı gün kargoya verilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır.
Kargo bedeli
Kargo bedeli, gönderinin desi/ağırlık değerine ve gönderim mesafesine göre hesaplanır. Ödemeyi tamamlamadan önce sepet ve ödeme adımında kargo bedelini ve genel toplamı net olarak görürsünüz.
- Kargo bedeli olmayan (ücretsiz kargo) kampanyalarda bu durum ürün sayfasında belirtilir.
- Siparişiniz farklı şubelerimizden karşılanıyorsa gönderiler ayrı ayrı yapılır ve kargo bedeli her gönderi için ayrı hesaplanabilir.
- Büyük hacimli ürünlerde (fotokopi kağıdı kolisi, pano, arşiv kutusu vb.) kargo bedeli standart ürünlere göre yüksek olabilir.
Kargo takibi
Gönderi kargoya verildiğinde kargo firması ve takip numarası sipariş detayınıza işlenir. Hesabınızdaki sipariş sayfasından gönderinizin durumunu izleyebilirsiniz. Ayrıca sipariş durumu değiştikçe bilgilendirme yapılır.
Teslim alırken nelere dikkat etmeli?
- Paketi dışarıdan inceleyin. Ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılıp yeniden bantlanma izi var mı bakın.
- Şüpheliyse açtırın. Kurye eşliğinde paketi açıp ürünü kontrol etme hakkınız vardır.
- Hasar varsa teslim almayın. Kuryeye hasar tespit tutanağı düzenletin ve gönderiyi iade edin. Tutanak, hasarlı teslimat taleplerinde en önemli belgedir.
- Bize bildirin. Tutanağın bir örneğiyle birlikte destek@merhabox.com adresine yazın ya da 0850 000 00 00 numarasından bize ulaşın. Ürün ücretsiz olarak yenilenir veya bedeli iade edilir.
Eksik veya yanlış ürün
Paketten siparişinizle uyuşmayan bir ürün çıktıysa veya eksik gönderim yapıldıysa, teslim tarihinden itibaren en geç 3 gün içinde bize bildirin. Bu durumdaki gönderilerde kargo masrafı size ait değildir; ürün ücretsiz olarak değiştirilir ya da bedeli iade edilir.
Adreste bulunamama
Kargo firması adresinizde sizi bulamazsa bilgi notu bırakır ve gönderi genellikle kargo firmasının en yakın şubesinde 3 iş günü bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler bize iade edilir. Bu durumda oluşan kargo masrafı size yansıtılabilir.
İade ve cayma hakkınızla ilgili bilgi için İade ve Cayma Hakkı sayfasına, diğer sorularınız için Sıkça Sorulan Sorular sayfasına bakabilirsiniz.